Umgang mit fordernden Kund:innen - Ansprüchen kompetent begegnen

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Beschreibung

In unserer heutigen Wohlstands- und Versorgungsgesellschaft ist zu beobachten, dass Menschen selbstbewusster und zunehmend fordernder auftreten. Das ist auch im Kund:innenkontakt spürbar. Damit verbunden sind oftmals Forderungen und Erwartungen, mit denen Sie mitunter schwer umgehen können. Sie bringen Sie nicht nur an die Grenzen des Möglichen, sondern auch an die Grenzen Ihrer emotionalen Belastbarkeit.
In diesem Seminar stärken Sie Ihre Kompetenz im Umgang mit Kund:innen.

Inhalte

Achtsames Verständnis für Anliegen und Wünsche entwickeln
Sachlicher Umgang mit überhöhten Erwartungen und Ansprüchen
Ruhig bleiben bei starken emotionalen Reaktionen
Respektvoll Grenzen aufzeigen
Belastende Situationen bewusst abschließen und loslassen

Ziele

Sie sind selbstsicher genug, um in Stresssituationen ruhig zu bleiben.
Sie wenden Kommunikationswerkzeuge an, mit denen Sie Erwartungen von Kund:innen sachlich klären können.
Sie verstehen es, Emotionen von Kund:innen zu beruhigen und Lösungen anzubieten.
Sie kennen einfache Techniken, um respektvoll Grenzen aufzuzeigen.