Konfliktsituationen frühzeitig entschärfen und konstruktiv lösen

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Beschreibung

Wenn unterschiedliche Menschen im Arbeitsalltag aufeinandertreffen, sind Meinungsverschiedenheiten ganz normal und Konflikte unvermeidbar.

Konflikte sind unangenehm und oft wissen wir nicht, wie wir damit umgehen sollen. Meist ist aber nicht der Interessenskonflikt oder die Meinungsverschiedenheit das Problem, sondern die Art und Weise, wie damit umgegangen wird.

Oft stören und hemmen die bestehenden Konflikte nicht nur die Konfliktparteien, sondern auch deren Umfeld. Schnell entschärft oder - besser noch - im Ansatz verhindert, können Meinungsverschiedenheiten sogar zu einer besseren Kommunikation, zu gegenseitigem Verständnis und zu einem konstruktiven Miteinander beitragen.

Konflikte frühzeitig erkennen und ansprechen, neue Strategien entwickeln und anwenden - das sind die ersten Schritte auf dem Weg zu einem neuen Umgang mit Konflikten.

Inhalte

Wie entstehen Konflikte? - Die Theorie dahinter
Phasenmodell der Konflikteskalation nach Friedrich Glasl
Voraussetzungen für erfolgreiches Konfliktmanagement
Methoden und Instrumente der Konfliktlösung
Konfliktsituationen frühzeitig erkennen und entschärfen
Sicherheit im Umgang mit Konflikten erlangen
Wertschätzender und respektvoller Umgang mit sich selbst und anderen

Ziele

Sie wissen wie Konflikte entstehen, können Konflikte frühzeitig erkennen und sie einer konstruktiven Lösung zuführen.
Sie lernen, eigene Handlungs- und Lösungsstrategien in Konfliktsituationen zu entwickeln und diese sicher einzusetzen.