Call me Smart - Telefontraining für Lehrlinge

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Beschreibung

Du kennst das?
Du weißt nicht genau, wie du ein Gespräch starten sollst?
Kund:innen bringen dich manchmal komplett aus dem Konzept?
Du hoffst, dass das Gespräch nicht wichtig ist?
Hier lernst du, wie du locker, klar und selbstbewusst telefonierst - egal ob Kund:innen, Chef oder schwierige Situation.

Inhalte

Halbtag 1: Professionell telefonieren (4 UE)
· Wie du Gespräche richtig startest - ohne Unsicherheit
· Warum der erste Eindruck am Telefon entscheidend ist
· Stimme, Auftreten & Wirkung - so klingst du kompetent und freundlich
· Der perfekte Gesprächsaufbau (Begrüßung bis Verabschiedung)
· Was tun, wenn Kund:innen schwierig sind oder dich aus dem Konzept bringen?
· Richtig mitschreiben: wichtige Infos einfach festhalten
· Praxis: echte Telefonsituationen üben & sicherer werden

Halbtag 2: Organisation & Telefonpraxis (4 UE)
· So organisierst du deinen Arbeitsplatz stressfrei und effizient
· Zeitmanagement easy: den Überblick behalten im Arbeitsalltag
· Rückrufe, Notizen & E-Mails - nichts mehr vergessen
· Freundlich & lösungsorientiert mit Kund:innen kommunizieren
· Typische Telefonfehler vermeiden und professionell cool bleiben